Думи за живеене

Начинът, по който общуваме с хората, често може да определи тяхното възприятие за нас. Искате ли да бъдете възприемани като уверени и положителни или несигурни и отрицателни? Ето няколко думи, които да избягвате в ежедневието си, за да общувате в по-положителна светлина.

Няма Опит

Това е нещо, на което обучаваме нашите служители от самото начало. Когато се „опитвате“ да направите нещо, даваш си шанс още преди да започнеш. Когато за първи път научих това, ето как ми беше обяснено от моя шеф:

Имайте това предвид, когато общувате с хора. Има дори прости неща, които казваме през цялото време. Например, "Опитах се да ти се обадя." Наистина ли се опитахте да се обадите? Не, ти се обади и не се свърза. Премахнете тази дума от речника си и хората ще започнат да ви имат повече доверие. Също така ще помислите два пъти за думите, които излизат от устата ви. Дали сте прекалено обещаващи и непредоставящи или недостатъчно обещаващи и твърде много. не знам за теб, но бих предпочел да направя последното. Ако само се опитваме да направим нещо, вероятно ще ни доставя недостатъчно количество.

Не Но

Обичам това, което направи тук, НО…

Какво мислиш, че предстои? Обучихме се да очакваме нещо негативно, след като чуем думата но. Това може незабавно да постави човека, с когото разговаряте, в отбранителна позиция. Какво се случва, когато сме в отбрана? обикновено, спираме да слушаме и започваме да мислим как можем да защитим това, което сме направили. Или измисляте извинение, или връщане.

Поправка:Харесвам това, което направихте тук, И…

така че сега, слушателят не става веднага отбранителен. Можеш да кажеш, И, ето какво ми хареса най-много или бихте могли да кажете И, ето как можете да го подобрите. Така или иначе, те са по-склонни да изслушат останалата част от изречението ви, без да се защитят.

Няма проблем!

Яли ли сте някога в Chick-fil-a? Какво казват работниците, когато им благодарите?

"Удоволствието е мое!" Звучи толкова искрено. Изглежда, че ИСТИНСКИ се радваха да ви обслужват. Знам, когато общувам с хора, Бих предпочел те да мислят, че наистина се насладих на преживяването. Не искам хората да се чувстват като тежест да им помагам.

И така, какво казва "няма проблем"? Казва, „Може да си помислиш, че ме натоварваш, но това не е проблем.“ Това не означава, че наистина ви е било приятно да им помагате.

Това е ОСОБЕНО важно да запомните по време на работа. Това е един от най-големите ми домашни любимци, когато някой ми каже „няма проблем“, когато си върши работата. искам да отговоря, „Разбира се, че няма проблем, това е, за което ви плащат."

Преминаването от „Без проблем“ към „Моето удоволствие“ е голяма промяна – и в началото може да се почувства малко повърхностно. Все пак можете да правите бебешки стъпки. Може би започнете с добре дошли. Това все още е голяма крачка от липса на проблем.

Завъртете

Ще отнеме известна работа да премахнете тези неща от речника си. Ще откриете, след като постигнете това, ще звучи като пирони върху черна дъска, когато излязат от нечия уста. Може дори да се потреперите, когато чуете тези думи. Точно тогава е време да образовате човека, който го казва, за да му помогнете и да комуникира по-ефективно.

Има ли някои често срещани поговорки, които чувате, които могат да създадат негативно взаимодействие с човек? Ще се радваме да чуем вашите съвети за по-добро, повече положителна комуникация в коментарите.