Практически съвети за задържане и ангажиране на клиенти по време на COVID-19

Не би ли било хубаво да предскажем бъдещето и да знаем как завършва тази история? Признавам, че е лесно да се хванете в емоционалното влакче на COVID-19 и да загубите способността си да мислите ясно и да планирате проактивно в краткосрочен и дългосрочен план за вашия бизнес.

Въпреки това, сега е най-добрият момент да поставите таван на мисленето си, за да разгледате бизнеса си и да планирате начини да задържите и ангажирате настоящите си клиенти, като същевременно отново ангажирате онези, които може да са се изплъзнали поради проблеми, свързани с пандемията.

Време е да очаквате и планирате новото „нормално“ . Сценарият на студиото е различен в зависимост от това къде живеете. Някои от вас може вече да са отворени, други планират скоро голямото ви повторно отваряне, докато в цялата страна има потенциал за втора вълна от затваряния. Въпреки че в момента всички сме изправени пред различни ситуации, за всички ни остава фактът, че плуваме в неизследвани води и трябва да мислим креативно и да бъдем отворени към нови начини на работа, за да поддържаме клиентите си ангажирани, за да бъдат печеливши и нашия бизнес да оцелее .

Прилагането на правилните промени може да осигури значима стойност. Ето някои стратегии, които трябва да вземете предвид, които ще ви помогнат да задържите, да ангажирате отново и да придобиете клиенти, така че вашият бизнес да издържи на бурята и не само да оцелее в тези несигурни времена, но и да процъфтява.

Помислете за „модела Trifecta“ – хибридно програмиране

Дори ако ви е разрешено да работите лично, може да имате някои клиенти, които все още не са готови да се върнат към уроци в студиото на живо. Най-вероятно по време на карантината сте предлагали някакъв вид виртуално програмиране. Добра бизнес тактика би била да се поддържат някои от тези виртуални опции, за да се настанят тези, които предпочитат да останат вкъщи засега. Множеството опции за програмиране изисква известно проактивно планиране от ваша страна. Предлагането на това, което аз наричам „tri-fecta“ график за виртуално, на живо в студио и хибридно програмиране ще ви помогне да задържите и ангажирате възможно най-много клиенти и да поддържате бизнеса си да тананика!

Продължаването на предлагането на това програмиране също ще ви помогне да привлечете допълнителни приходи от клиенти, които може да са се местили или пътували често. Освен това, ако сте принудени отново да затворите физическите си врати, ще бъдете по-добре подготвени за прехода обратно към пълно виртуално програмиране.

Може да почувствате, че виртуалното програмиране бледнее в сравнение с уроци на живо и лично обучение, когато става въпрос за изграждане на връзка и установяване на общност с вашите клиенти. Постепенното добавяне на малки групови класове и частно обучение – особено на големите апарати, ще върне личното докосване, което идва с изживяването в студиото на живо. Ако можете да го постигнете технически, предлагайки и развивайки някои хибридни класове, което означава, че преподавате клиенти в студио, като същевременно виртуално стриймвате за тези у дома, вие ще създадете най-доброто от двата свята и ще настаните всички клиенти на тяхното ниво на личен комфорт.

Многостепенните модели на членство ще предоставят избор и ще подобрят задържането

Ако предлагате програми за членство, въвеждането или разширяването на подход на поетапно членство може да подобри задържането и растежа на членовете. Многостепенните опции дават на клиентите повече избор, който отговаря на техните нужди и бюджет, в сравнение с универсален подход, който може да не работи за тях. Това ще бъде особено важно при търсенето на повторно активиране на клиенти по време на COVID-19, тъй като мнозина вероятно ще преоценят разходите си и ще се отклонят от финансови ангажименти, които не им осигуряват гъвкавост.

Начинът да мислим за многостепенното членство е да го сравним с начина, по който можете да закупите самолетни билети:хората, които искат най-евтиния маршрут от точка А до Б, ще купят основна икономична цена, докато тези, които искат по-добро обслужване, могат да добавят предимства като предпочитани места, допълнителен багаж и ускорено качване на борда.

Например, можете да предложите виртуално членство с програмиране само за поточно предаване на живо, второ ниво на членство в студио с достъп до записано виртуално програмиране, а трето ниво ще включва виртуален поток на живо, записани видео класове и класове в студио на живо заедно с други предимства, като отстъпки за стоки и търговия на дребно.

Бъдете креативни с ценообразуването си

1 . Предложете специален въвеждащ пакет за частно обучение за повторно отваряне, за да се настанят тези, които искат да тренират лично, но не са склонни да го правят в група.
2. Отстъпки за препоръки за нови членове, препоръчани от настоящи клиенти за виртуални или на живо в студио класове и/или обучение.
3. Създайте комбиниран пакет от студио и виртуално програмиране, за да предложите гъвкавост на графика и ниво на комфорт за клиентите.
4. Прилагане на „дифференцирано“ ценообразуване за членство.

Увеличете максимално мотивацията с предизвикателства и събития в общността

Създаването на седмични или месечни предизвикателства за посещаемост и фитнес е чудесен начин да насърчите приятелска конкуренция между вашите клиенти. Това е забавно, но също така ги държи отговорни за техните физически цели, докато се ангажират с други във вашия бизнес, което им помага да останат свързани с вашата общност, като по този начин помагат за задържането. Организирането на социални часове, клубове за книги и други събития, виртуално или лично, също насърчава включването и участието и поддържа клиентите ви ангажирани с вашата общност.

Поддържайте контакт с лични взаимодействия

Персонализирани последващи действия от вашите учители и вие сте жизненоважни за поддържане на контакт с вашите клиенти. Засега оставете настрана автоматичните последващи съобщения по имейл и се включете за телефонни обаждания, текстови съобщения или лични чатове. Поддържането на близък контакт с вашите клиенти е една от най-добрите ви стратегии за задържане, тъй като ви поддържа връзка и наясно какво търсят клиентите ви в общността на вашето студио.

Проучвайте вашите клиенти и персонал

Проучването на вашите клиенти и персонал ще ви помогне да планирате съответно и да премахнете догадките при прилагането на вашето „ново нормално“. Знаейки как се чувстват вашите клиенти и персонал, когато се завръщат в студиото и сте вътре с другите, ще ви помогне да вземете най-добрите решения за графика на вашето студио, потока на трафика и прилагането на нови политики и процедури. Да ги попитате за тяхното мнение показва, че се грижите за тяхната безопасност и комфорт и също така ще вдъхнете доверие на потребителите във вашия бизнес.

Вашият персонал вероятно също ще предостави ценна информация, която чуват от своите частни клиенти за обучение и студенти в техните класове. Продължаването на използването на тази стратегия за оптимизиране на бизнеса ви ще ви помогне да работите по-интелигентно, а не по-усилено и ще доведе до по-висока ангажираност и задържане на вашите клиенти и персонал.

Вашата общност е най-големият ви актив и сега е важно повече от всякога да ги държите ангажирани, тъй като това е от съществено значение за оцеляването на вашия бизнес, особено по време на пандемията. Ако сте проактивни със стратегиите си за ангажираност и задържане, това ще гарантира успех на вашия бизнес и щастлив край на тази история!

Източник:https://pilatesmethodalliance.org/Shared_Content/PMA-Blog/Business/Practical_Tips_to%20Retain_and_Engage_Clients_During_COVID19.aspx