Как да наемете и задържите качествени учители по пилатес

През юни 2021 г. майстор инструктор по пилатес и собственик на студио Мария Леоне говори с Gia Calhoun от Pilates Anytime през Zoom за предизвикателствата при изграждането и задържането на силен екип от инструктори по пилатес. Разговорът е на уебсайта на Pilates Anytime.

Мария Леоне, движещата сила зад Bodyline, преподава пилатес от 1989 г. и обучава учители повече от 20 години. Нейното студио в сърцето на Бевърли Хилс, Калифорния, привлича разнообразна клиентела, включително знаменитости, филантропи, кралски особи и олимпийски спортисти.

Леоне стана собственик на студио почти случайно, след кариера като професионален танцьор. Тя купи съществуващо студио на 28-годишна възраст, но когато партньорът й напусна, за да има бебе, Леоне стана единствен собственик.

Когато пое студиото, вече имаше няколко инструктори, но Леоне знаеше, че иска да се разшири и започна да наема веднага. Днес Леоне се гордее с дългия стаж на своите инструктори (обичайно е инструкторите на Bodyline да останат пет, десет или дори 15 години) и ниската текучество на персонала в студиото. Въпреки това Леоне не е имунизиран от инструктори, които „скачат в студиото“ или още по-лошо, тези, които напускат и се опитват да измамят клиенти на студио.

Създаване на екип

„В първите дни беше наистина трудно да се намерят учители, защото никой дори не знаеше какво е пилатес. Много от нашите оригинални учители дойдоха от нашите уроци по танци“, казва Леоне. Тя предложи безплатни уроци на амбициозни учители и обучени хора да преподават това, което тя нарича „гайки и болтове на пилатес“, вместо да предлага пълна програма за сертифициране.

Днес Леоне не само изпълнява програма за сертифициране, която действа като един вид фермерски екип за инструктори, но и пуска думата в социалните медии. Bodyline поддържа динамично и популярно присъствие в социалните медии, което служи не само за привличане на потенциални инструкторски таланти, но също така дава на настоящите си инструктори приятна платформа за демонстриране на таланта и забавната си работна среда. Аудиторията на Instagram включва възпитаници на програмата за обучение на учители на Леоне, които може да работят в други студия, както и други професионални контакти, които може да знаят за инструктори по пилатес, които искат да направят промяна.

Да говорим, да ходим по пътя

Първата стъпка в процеса на наемане е разглеждане на автобиография или телефонно обаждане, за да се прецени интересът на кандидата. „Винаги насърчаваме хората да дойдат за лично интервю“, казва Леоне. „Предлагаме безплатен клас или дори пакет от безплатни класове, за да видим какво е тяхното ниво на интерес. Ако искат да работят тук, ще намерят време да влязат."

След като кандидат посети студиото лично (нещо, което всъщност не беше възможно по време на разгара на огнището на Covid-19), Леоне може да ги наблюдава. „Гледам как се държат. Изходящи ли са? Поздравяват ли хората? Уверени ли са?" тя казва. „Инструкторът по пилатес трябва да притежава много различни умения. Имахме невероятни хамали, които получават много коментари в своя Instagram, но това не означава непременно да можем да изградим клиентела в бизнеса с пилатес."

Новите учители могат да бъдат толкова обсебени от съвършенството, че да пренебрегнат изключително важната енергийна връзка с клиента. „Пилатес е личен бизнес. Освен това не е евтино. Клиентите искат да усетят тази връзка с учителя“, казва Леоне.

Като нов учител с балетна подготовка, Калхун си спомня, че са му казали:„Трябва просто да поддържате клиента да се движи. Не можете просто да правите две упражнения през цялата сесия."

„Като танцьори разбираме, че всяка корекция или критика от нашия учител е подарък, но не-танцьорите не винаги се чувстват по същия начин. Те не искат да бъдат коригирани през цялото време“, казва Леоне.

Да се ​​опознаем

Следващият етап от процеса на наемане на Леоне е почти като платен стаж или програма за чираци. „Плащам им да бъдат в студиото между десет и 15 часа седмично. Докато са тук, те може да наблюдават, докато преподавам, вземам час, научавам някои от домашните задачи или настройвам оборудване. Ние също така ги насърчаваме да доведат приятели, за да практикуват преподаване“, казва тя.

С течение на времето на чираците ще бъде предложена възможността да обучават клиенти на студиото, често като покриват инструктори, които са навън. „След това с течение на времето започваме бавно да предоставяме нови клиенти и да помагаме на инструкторите да изградят своя бизнес“, казва Леоне. В този момент от инструктора зависи да вземе това, което е научил и да демонстрира, че притежава уменията и темперамента, за да успее.

„В края на деня трябва да накарате клиентите да резервират отново“, казва Леоне. "Това е бизнес."

Задържане на най-добрия талант

След като инструкторът бъде нает и започне да изгражда клиентела, тежестта се прехвърля върху собственика на студиото, за да създаде среда, която ще примами инструктора да остане. Според опита на Леоне, решението да остане не винаги се основава на финансови фактори. Всъщност инструкторите на Leone не са много мотивирани от комисионни и бонуси.

„Наставничеството е това, което ги задържа“, казва Леоне. „Това е и работната среда. Хората искат да бъдат в среда, в която се обръща внимание на детайлите."

Леоне търси възможности за създаване на другарство сред персонала на студиото. В допълнение към историите в Instagram, тя е домакин на семинари за продължаващо обучение, за които е известно, че завършват с импровизирани щастливи часове.

Друга причина учителите й да се задържат? „Няма да търпя клиентите да не уважават персонала ми, точка“, казва тя.

Раздялата е трудно да се направи

Понякога, въпреки най-добрите намерения наоколо, това не е добър мач. Никога не е забавно да пуснеш инструктор. Всъщност Леоне го описва като „най-лошото нещо някога“.

Доскоро инструкторите по пилатес в Калифорния бяха класифицирани като независими изпълнители, което правеше прекратяването на бизнес отношенията трудно. Благодарение на скорошна промяна в закона на Калифорния, персоналът на Леоне вече се счита за служители. „Сега мога просто да пусна някого, ако има проблем“, казва тя.

За да избегне ненужната драма, Леоне предлага да насрочите среща извън студиото или извън работното време и да съобщите на служителя лично. Леоне предпочита да направи чист пробив възможно най-бързо. Деактивирайте ключовата карта на служителя, поискайте ключовете им, променете кода на алармата и деактивирайте влизанията в софтуера за резервации на студиото. Последната задача е важна, защото не искате недоволният инструктор да вземе своите клиенти със себе си в следващото им студио. Всъщност поради тази причина Леоне е почитател на това, че нови служители подписват споразумения за липса на искане (независимо дали те могат да бъдат наложени или не, е история за друга публикация в блога).

„Направих грешката да държа хората твърде дълго заради лична връзка“, признава Леоне. „Когато остарях, мога да го отделя. В крайна сметка, ако те не подобряват преподаването си въпреки обратната връзка, ако клиентите не резервират при тях, това е бизнес решение."

„Върви с вътрешността си. Знаете кога не се получава", казва тя. „Те ще научат повече от пускането им. Два пъти са ме пускали в живота си и и двата пъти това беше наистина добро изживяване."